Chez Orveric, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler votre commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.
1. Annulation des commandes non traitées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.
Lorsque votre demande est reçue avant l’expédition de la commande et que celle-ci répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons à l’annulation gratuitement. Le montant total déjà payé sera alors remboursé intégralement selon notre procédure de remboursement.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les chances que celle-ci puisse être annulée avant son expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, vous pourrez engager une procédure de retour après réception de votre commande. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure applicable.
Les conditions de retour, d’inspection des produits et de remboursement seront appliquées conformément à notre politique de retour en vigueur.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement :
Après confirmation que votre commande remplit les conditions nécessaires à l’annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Confirmation du remboursement :
Une fois le remboursement effectué, une confirmation pourra vous être envoyée par e-mail avec les informations relatives au traitement de votre demande.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre achat, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Orveric
Téléphone :
+1 (313) 752-8559
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