Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

Notre objectif est de garantir une livraison fiable, transparente et sécurisée de vos meubles, tout en vous fournissant toutes les informations nécessaires concernant les délais, les frais et le suivi de votre commande.

1. Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées par notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, votre commande sera transférée vers le processus d’expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de votre commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par l’un des transporteurs partenaires suivants :

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de votre destination de livraison, de l’efficacité du service logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de garantir un acheminement sûr et efficace de votre colis.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique. Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter à tout moment l’avancement de la livraison de votre colis.

3. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est :

6 à 10 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement éventuelles ;

  • Les jours fériés ou périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ou événements indépendants de notre volonté ;

  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards indépendants de notre contrôle.

4. Délai total estimé de livraison

Entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande, le délai total estimé est :

Environ 7 à 13 jours ouvrables

Ce délai correspond au calcul suivant :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Temps de transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des procédures administratives ou d’autres facteurs imprévisibles.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 € : des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.

  • Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam avant de contacter notre service client.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir la possibilité de modifier l’adresse.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat afin d’éviter tout problème.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;

  • Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait désigné ;

  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence logistique locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Nous recommandons fortement aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide afin d’éviter tout problème de livraison.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le suivi de colis ou toute autre demande liée à l’expédition, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Orveric

Téléphone :
+1 (313) 752-8559

E-mail :
info@orveric.com

Adresse :
20227 Blackstone St, Detroit, MI 48219, United States