Politique de remboursement

Chez Orveric, nous avons à cœur de proposer à nos clients une expérience d’achat fiable, claire et agréable. Nous comprenons que certaines circonstances peuvent vous amener à souhaiter retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges ainsi que les procédures à suivre selon chaque situation.

Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée, nous procéderons au remboursement complet du montant réglé.

Afin de maximiser les possibilités de traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après la confirmation de votre commande. Notre équipe vérifiera l’état de préparation de votre colis et traitera votre demande en conséquence.

Retour ou échange dans la période autorisée

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 21 jours suivant la date de réception du produit.

Toute demande doit respecter les conditions indiquées dans cette politique et suivre la procédure prévue afin de garantir un traitement efficace.

Produits reçus endommagés ou erreur de préparation de commande

Si le produit livré présente un dommage, un défaut empêchant son utilisation normale ou un problème lié à la qualité, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement selon les circonstances.

Cela peut notamment concerner :

  • des fissures ou dommages importants sur les éléments en bois d’un meuble ;

  • une détérioration affectant l’utilisation normale du produit ;

  • tout défaut de fabrication constaté après réception.

Si une erreur survient lors de la préparation de votre commande, par exemple la réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension, vous pouvez également demander un remboursement complet ou un remplacement du produit concerné.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans traces importantes d’utilisation, taches ou dommages causés par le client, à l’exception d’une vérification normale après réception.

  • Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale du produit pendant le transport retour.

  • Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.

  • Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

  • Les étiquettes et éléments d’identification du produit doivent rester présents et en bon état.

Procédure de demande de retour, remboursement ou échange

1. Envoyer une demande

Pour initier une procédure de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client de préférence par e-mail.

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif précis de votre demande ;

  • une description du problème rencontré, si applicable ;

  • des photos ou documents justificatifs en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison.

Des informations complètes nous permettront d’examiner votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

2. Vérification de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification des informations transmises.

Cette vérification peut inclure :

  • la confirmation des détails de votre commande dans notre système ;

  • la vérification de la date d’achat et du respect du délai applicable ;

  • l’analyse de l’état du produit et des motifs invoqués pour le retour.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou des prochaines étapes à suivre.

3. Retour du produit après approbation

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée par e-mail.

L’adresse de retour peut varier selon le type de produit et l’organisation logistique de nos entrepôts. Elle sera donc fournie uniquement après validation de votre demande.

Lors de l’expédition du retour, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • joindre les informations nécessaires relatives à la commande et au retour ;

  • utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.

Une étiquette de retour peut être fournie avec votre commande lorsque cela est applicable. Nous vous recommandons de l’utiliser pour faciliter la procédure.

Si votre étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

Si le produit respecte les critères applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement :

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande et inspection du produit retourné.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale afin d’assurer une procédure sécurisée et transparente.

Frais liés au retour

Retour pour des raisons personnelles

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une modification de projet d’aménagement, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué par Orveric.

Erreur de notre part ou défaut confirmé

Si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un défaut de fabrication confirmé ou de la réception d’un mauvais article, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

Dans ces situations, nous proposerons une solution appropriée pouvant inclure un remboursement complet ou un remplacement du produit.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour

Si le produit présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, ou si son état ne permet plus une remise en vente, Orveric se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’état de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Orveric

Téléphone :
+1 (313) 752-8559

E-mail :
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Adresse :
20227 Blackstone St, Detroit, MI 48219, United States