Politique de remboursement

Chez Orveric, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes ou que certaines situations puissent nécessiter un retour ou un échange. Cette politique explique les conditions de retour, les procédures de remboursement et les responsabilités liées aux différentes situations.

Annulation avant expédition

Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous fournirons un remboursement intégral du montant payé.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande avant le départ du colis.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 21 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être effectuée conformément aux conditions et à la procédure décrites dans cette politique afin de permettre un traitement rapide et efficace.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut empêchant son utilisation normale, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange selon la situation.

Par exemple, cela peut inclure des dommages tels que des fissures sur les parties en bois d’un meuble, une détérioration importante du produit ou tout autre défaut affectant son utilisation.

Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, notamment si nous avons envoyé un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille, vous pouvez également demander un remboursement intégral ou un remplacement du produit concerné.

Conditions requises pour les retours et les échanges

Afin d’être accepté pour un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état approprié et ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches ou de dommages causés par le client, à l’exception d’une inspection normale du produit après réception.

• Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de mieux protéger le produit pendant le transport de retour.

• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’expédition.

• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés avec le produit.

• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour commencer une procédure de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter de préférence par e-mail.

Votre demande doit inclure :

• Votre numéro de commande, qui est l’information essentielle permettant d’identifier votre achat.

• Une description claire du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de validation recevra votre demande et procédera à son examen par e-mail ou par téléphone.

Une vérification complète pourra inclure :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos historiques de commande et nos données de paiement.

• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

• L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour applicables, notamment son état général et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande de retour est approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

En raison des différences entre les catégories de produits et les emplacements de nos entrepôts, nous fournirons l’adresse de retour appropriée uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande.

• Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Une étiquette de retour peut être incluse dans chaque colis livré avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange lorsque cela est applicable.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que celui-ci respecte les conditions requises.

Si le produit est conforme aux exigences de retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé :

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande et inspection du produit retourné.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale afin de garantir une procédure sécurisée et traçable.

Politique concernant les frais de retour

Retour effectué pour des raisons personnelles :

Lorsque le retour est demandé pour une raison liée au client, comme un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de transport du retour restent à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire de traitement de retour ne sera facturé par Orveric.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition.

Dans ce cas, nous garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit du produit concerné.

L’étiquette de retour fournie avec le produit pourra couvrir les frais de transport applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Dommages causés par le client ou produit non conforme aux conditions de retour :

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client, ou si le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa revente, nous pouvons refuser le remboursement ou l’échange.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou pour obtenir une assistance concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe :

Orveric

Téléphone :
+1 (313) 752-8559

E-mail :
info@orveric.com

Adresse :
20227 Blackstone St, Detroit, MI 48219, United States