Conditions d’utilisation
Conditions de service
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi que de nos services numériques permettant la consultation, l’achat de meubles et l’accès aux services associés.
Chez Orveric, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat de mobilier fiable, simple, transparente et adaptée aux attentes de chacun.
Ces conditions ont pour objectif de préciser les droits et obligations applicables entre Orveric et ses utilisateurs, afin de garantir une relation commerciale claire et sécurisée, depuis la consultation des produits jusqu’au service après-vente.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Création et gestion du compte utilisateur
Lors de l’ouverture d’un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment vos coordonnées personnelles, votre adresse e-mail ainsi que toute donnée nécessaire à l’utilisation de nos services.
Ces informations peuvent être utilisées pour confirmer votre identité, faciliter la gestion de vos commandes, personnaliser votre expérience et assurer le bon déroulement des opérations réalisées sur notre site.
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de conserver ces informations confidentielles et de ne pas les communiquer à des tiers.
Toutes les actions réalisées depuis votre compte, y compris les commandes et transactions, sont considérées comme effectuées sous votre responsabilité.
En cas d’accès suspect, d’utilisation non autorisée ou d’activité inhabituelle sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Nous ne saurions toutefois être responsables des conséquences résultant d’une mauvaise protection de vos informations personnelles de connexion ou d’une divulgation indépendante de notre volonté.
Responsabilité relative au fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.
Cependant, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements externes indépendants de notre contrôle.
Dans ces circonstances, nous nous efforçons de rétablir l’accès au service dans les meilleurs délais. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les conséquences résultant d’événements exceptionnels ou indépendants de notre volonté.
3. Informations produits, disponibilité et tarifs
Présentation des produits
Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises et détaillées concernant nos produits, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et visuels, afin de permettre aux clients de faire un choix éclairé.
Malgré nos efforts de précision, certaines différences mineures peuvent exceptionnellement exister entre les informations affichées et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage ou de contraintes techniques.
Si une erreur importante est constatée dans les informations relatives à un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Disponibilité des produits
Les stocks peuvent évoluer en fonction des commandes et des disponibilités en temps réel.
Si un article commandé devient indisponible après validation de votre achat, nous vous informerons dans les meilleurs délais et pourrons vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit équivalent ou un remboursement complet.
Prix des produits
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des coûts liés aux produits ou des offres promotionnelles en cours.
Le prix applicable à votre commande correspond à celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.
En cas d’erreur manifeste de prix détectée avant expédition, nous nous réservons le droit de vous contacter afin de vous proposer soit l’acceptation du nouveau tarif, soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Validation de commande
Après avoir finalisé votre achat sur notre site, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations principales relatives à votre commande.
La commande devient définitive après validation par Orveric et confirmation du paiement correspondant.
Modes de paiement
Nous mettons à disposition des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos informations financières.
En cas de difficulté lors du paiement ou de problème lié à votre transaction, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
5. Livraison et transport
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles en France.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement sous un délai estimatif de 6 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon différents facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € : livraison offerte.
-
Pour toute commande inférieure à 69,99 € : des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.
Taxes et droits applicables
Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes et frais applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Aucun montant supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé pour les livraisons effectuées en France.
6. Annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour cela, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore quitté nos installations, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez :
Refuser la livraison :
Vous pouvez demander au transporteur de refuser la réception du colis. Après retour du produit et vérification de sa conformité, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Effectuer un retour :
Si le produit a déjà été livré, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
7. Retours et remboursements
Conditions de retour
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours.
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés ;
-
accompagnés de leur emballage d’origine ;
-
munis de leurs étiquettes ;
-
accompagnés des justificatifs nécessaires.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en précisant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera les étapes nécessaires pour finaliser votre retour.
Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
En cas d’échange accepté, le nouvel article sera expédié après validation de votre demande.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion de nos services et au traitement de vos commandes.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des systèmes de protection technique et des contrôles d’accès, afin de préserver la confidentialité de vos informations.
Vos données personnelles ne sont pas communiquées à des tiers sans base légale applicable ou sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend relatif à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable avec nos clients.
À défaut d’accord entre les parties, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier ou actualiser ces conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires, commerciales ou techniques.
Toute modification sera publiée directement sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des changements implique l’acceptation des nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites prévues par la réglementation applicable, Orveric ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
Cela comprend notamment les pertes indirectes, pertes de données ou pertes économiques résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les utilisateurs restent responsables de l’utilisation qu’ils font de nos services et doivent prendre les précautions nécessaires.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site internet, notamment les textes, images, illustrations, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes ou nos politiques commerciales, vous pouvez contacter notre équipe :
Orveric
Téléphone :
+1 (313) 752-8559
E-mail :
info@orveric.com
Adresse :
20227 Blackstone St, Detroit, MI 48219, United States