Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles ainsi que nos plateformes numériques pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Chez Orveric, nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, transparente et adaptée aux besoins de chaque utilisateur.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous nous engageons à respecter les présentes conditions de service afin de vous offrir un accompagnement fiable et sécurisé à chaque étape de votre expérience d’achat, de la consultation des produits jusqu’au service après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés, de faciliter la gestion de vos commandes et d’assurer le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification personnel sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les actions, commandes et transactions effectuées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées par l’utilisateur.
Responsabilité du site
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous engageons à prendre les mesures raisonnables pour rétablir rapidement le service. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci sont causées par des événements hors de notre contrôle.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images précises et des informations techniques complètes concernant nos meubles afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte concernant un produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des niveaux de stock.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral de la commande concernée.
Prix et modifications tarifaires
Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels ou des offres promotionnelles.
Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition du produit. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par Orveric et la confirmation du paiement applicable.
Méthodes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos informations financières.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et transport
Délai de préparation
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 69,99 € : livraison gratuite.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 69,99 € : frais de livraison de 8,99 €.
Taxes et droits
Tous les prix affichés sur notre site incluent les droits et taxes applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des solutions suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement initial.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est retourné en bon état et conforme aux conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être retournés dans un état inutilisé, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et les justificatifs d’achat nécessaires.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Après réception et validation du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié après confirmation et validation de votre demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de vos commandes.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations.
Sauf obligation légale, nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucune solution ne peut être trouvée par voie de discussion, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions légales, commerciales ou techniques.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, Orveric ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
Cela inclut notamment les pertes de données, pertes financières indirectes ou pertes de bénéfices.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site sous sa propre responsabilité et doit prendre les précautions nécessaires lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces éléments sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes ou nos politiques commerciales, veuillez contacter notre équipe :
Orveric
Téléphone :
+1 (313) 752-8559
E-mail :
info@orveric.com
Adresse :
20227 Blackstone St, Detroit, MI 48219, United States